こんにちは。ワンストップ代行センターの高野です。

さんがらみで困っている方って多いですよね・・・

困っている方は２タイプ

・購入された個人・法人様

・販売されている法人様

よくよく当社にご依頼があります。
特に後者の、家具を販売されている法人様のご依頼が本当に多くなってきました。

理由をざっくり考えると

①組み立てサービスをオプションで付けたい（玄関前渡しが基本の為）
②薄利多売なので、もしクレームが起こった場合は即赤字（往復分の送料負担や、クレームでのストレス）
③お客様が組み立てられない可能性があるから、商品化出来ない・・・

といった所でしょうか。

ネット家具通販されている会社は、地方が圧倒的に多いです。
そうすると、販売後に何かクレームがあった場合は、直ぐに対応が出来ない。

『ほんの少しの修理で、お客様はご納得されるのに・・・』

『家具は問題ない。しかしお客様は組み立てられない。手順を伝えてもどうしても分かっていただけない・・・』

伺うことが出来る距離なら行って対応すると、お客様満足度も上がり
リピートしてご購入いただける確率も上がりますよね。

クレームはチャンスと言いますか・・・

元家具職人もいる当社。何でもお気軽にご相談下さい！！！